JUEGO REAL

No se trata de que internet haya sido inventada recientemente. De hecho, hasta la "red de redes" ha sufrido su propia crisis económica. Entonces ¿por qué hay compañías que todavía enfrentan problemas para adentrarse en el ciberespacio?

El periodista de la BBC ha cubierto el encuentro desde Davos, apelando a herramientas como Twitter.

(BBC)  Evidentemente, cada gran empresa tiene su sitio en internet, ni qué decir de las que enviaron sus ejecutivos al Foro Económico Mundial, en Davos, Suiza.

Muchas de las discusiones que se han llevado a cabo en este encuentro internacional indican que varias compañías todavía se encuentran en aprietos para sacarle el mayor provecho a internet, mas allá de sólo tener un colorido sitio web.

Para empeorar el panorama, difícilmente cualquier empresa sabe cómo lidiar con las, cada vez más creciente, redes sociales del mundo digital, como: Facebook, Twitter y YouTube.

Lo primero que se debe hacer es empezar con conceptos básicos como "spam", privacidad y fraude.

"Internet es visto por muchos (consumidores) como un lugar extremadamente peligroso", dijo Thomas Stewart, de la compañía de consultoría Booz & Company.

Las empresas tienen que enfrentar los llamados "asesinos de la confianza digital", indicó Stewart, tomando en cuenta desde la seguridad de redes hasta la prevención del fraude.

No se trata sólo de tener un sitio web seguro. Se debe empezar por ser honesto y sincero con los clientes.

Confianza

La red social Facebook sufrió un desastre en el ámbito de las relaciones públicas cuando comenzó a extraer los datos personales de sus usuarios para mostrarles anuncios publicitarios acordes con sus perfiles, sin ni siquiera avisarles de antemano.

Diez prominentes exponentes de las redes sociales se encuentran en el Foro Económico Mundial.

En el Reino Unido, la compañía de telecomunicaciones BT (British Telecom) tuvo un problema similar por el uso de la, muy criticada, plataforma publicitaria Phorm.

No es que los anuncios publicitarios sean objetables, el problema es que no hay transparencia al respecto.

El servicio de correo electrónico ofrecido por Google: Gmail, también muestra anuncios publicitarios focalizados en los perfiles de sus usuarios, pero les advierte cuando estos abren sus cuentas.

Incluso Amazon ha empezado a explicar por qué recomienda ciertos productos a sus clientes. "Le recomendamos esto porque usted compró..."

No es una conformidad legal, explican los analistas de Booz, se trata de hacer lo que es correcto para el cliente.

Perder el modelo

El problema es que muchas compañías ni siquiera hacen eso.

"La mayoría de la gente acude a internet sólo por una crisis, porque realmente tiene que hacerlo", dijo David Brain, relacionista público del gigante Edelman, al hablar sobre los líderes del mercado Michael Dell y Bill Gates de Microsoft.

En China, por ejemplo, más gente lee las noticias en sus celulares que en los periódicos

Las compañías que no se posicionan en internet les hacen la vida más difícil a sus clientes. Por ejemplo, los operadores de los servicios de telefonía celular y televisión por cable restringen a sus clientes a sus propias ofertas.

"Muchos clientes quieren eso", indicó un ejecutivo del sector de comunicaciones por cable, "ellos quieren que sus hijos estén en un ambiente seguro".

Es un punto razonable, pero la mayoría de los consumidores han madurado y todos los intentos previos por confinarlos en un jardín cercado han fracasado.

Otro ejemplo perfecto es el ámbito de los medios de comunicación.

Uno de los debates en Davos demuestra cuán incapaces se sienten los medios de comunicación tradicionales cuando se dan cuenta de que sus audiencias están despareciendo entre la inmensidad de internet.

 

Un golpe más duro lo sufre la prensa. Un reciente estudio de Pew Research, en Estados Unidos, señala que el año pasado más estadounidenses visitaron internet para leer las noticias, dejando a un lado los periódicos.

Mientras los medios de comunicación tradicionales luchan ante factores como "la optimización de los motores de búsqueda", para asegurarse un lugar en sitios como Yahoo y Google, muchos de los líderes mediáticos parecen quedar reducidos a criticar la calidad editorial y la credibilidad de blogs y otros recursos de la tecnología en línea.

Mientras tanto, en el mundo real, los avances no se detienen. En China, por ejemplo, más gente lee las noticias en sus celulares que en los periódicos.

De hecho, se ha convertido en todo un arte hacer que las noticias luzcan bien en una pantalla tan pequeña.

Redes sociales

De lo primero que las compañías se dan cuenta cuando empiezan a usar internet es que no tienen el control David Brain, relacionista público de Edelman

"De lo primero que las compañías se dan cuenta cuando empiezan a usar internet es que no tienen el control. Encuentran realmente difícil renunciar a la sensación de control", señaló Brain.

¿Qué son las redes sociales digitales?

En una sesión de Davos, diez prominentes exponentes de las redes sociales -desde el ex directivo de Facebook y Linked-in, Matt Cohler, hasta el fundador de Wikipedia, Jimmy Wales- dieron 10 definiciones diferentes.

La más popular fue: "interacción humana en un mundo virtual"

Detrás de esa descripción, una frondosa selva de redes sociales le permite a la gente una comunicación instantánea con cientos o miles de "seguidores", "amigos" o lectores comunes.

¿Cómo no usar redes sociales?

La pregunta ante todo es ¿cómo eso afecta a las compañías?

 

Si antes un cliente insatisfecho le podía decir a diez amigos el motivo de su inconformidad, ahora le puede decir a 500, y además con el potencial escenario de que su queja pueda ser lo primero que aparezca cuando nuevos consumidores busquen el producto en Google.

Además de esa, hay otras dificultades. En un ejemplo reciente, un gerente de contabilidad de una muy conocida compañía de Relaciones Publicas visitó las oficinas centrales de FedEx en Memphis, Estados Unidos.

Jefes de Estado y de Gobierno, ministros y empresarios, entre otros, están en Davos.

En su camino hacia la compañía, el desafortunado ejecutivo le dijo a un amigo en Twitter que prefería morir antes de vivir en Memphis.

El problema es que al personal de FedEx le importa mucho su ciudad y tomaron el comentario como una ofensa.

Se produjeron discusiones digitales y un mensaje de menos de 140 caracteres menoscabó la relación de la compañía de Relaciones Públicas con uno de sus clientes más importantes.

Irónicamente, esa empresa iba a Memphis a enseñarle al equipo de comunicaciones de FedEx cómo usar redes sociales.

Debajo del radar

El personal de FedEx intentaba hacer lo correcto, quería entender cómo funcionan las redes sociales.

La mayoría de las compañías no tienen ni una pista.

El jefe de una empresa que usa esta herramienta admitió que 500 de sus trabajadores habían abierto cuentas en Yammer, una red social diseñada para servir de apoyo a las actividades laborales, antes de que él mismo supiera que ese servicio existía.

El uso de este tipo de redes puede traducirse en un aumento importante de la productividad o, de utilizarse de forma errónea, en un instrumento alienador para los empleados.

Otros no comprenden las redes sociales e intentan asumir el control. Por ejemplo, escriben blogs corporativos aburridos, en los cuales los comentarios críticos de los clientes no aparecen.

Un estudio de Edelman halló que este tipo de blogs tienen los niveles más bajos de credibilidad en toda internet.

Es así como se pueden convertir en una verdadera amenaza para la empresa.

Sin embargo, las compañías, usando de la mejor manera las redes sociales, pueden transformar a sus clientes en socios.

Por medio de la retroalimentación, el mejoramiento de los productos es posible. Mejor aún, se puede amablemente persuadir a consumidores felices a recomendar un producto usando las redes sociales.

Es un anuncio publicitario que el dinero no puede comprar.

El primer ministro de Japón, Taro Aso, dijo que su país está dispuesto a aportar más de US$17.000 millones de ayuda en tres años a países asiáticos para combatir la actual crisis económica.

 

Aso pidió una mayor cooperación dentro de la región asiática.

Hablando ante el Foro Económico Mundial, que se celebra en la ciudad suiza de Davos, Aso dijo estar convencido de que una mayor cooperación dentro de la región asiática llevará a una recuperación en la economía internacional.

El dinero estará destinado a ayudar a los países asiáticos a construir infraestructuras con el propósito de estimular la demanda doméstica en la región Asia-Pacífico.

El primer ministro recordó que su país anunció en la cumbre del G-20 efectuada en Washington, en noviembre pasado, la entrega de un préstamo de US$100.000 millones al Fondo Monetario Internacional (FMI) para garantizar liquidez a los países pequeños y medianos.

"Saludo que países productores de petróleo o con fuertes reservas de divisas se unan a estos esfuerzos", manifestó.

Igualmente llamó corregir desequilibrios globales "que han surgido del exceso de consumo en Estados Unidos y una demanda interna insuficiente en otros países".

Turbulencias

El jefe de gobierno urgió a la comunidad internacional a adoptar una política similar a la de Tokio en cuanto al estímulo de la demanda interna.

Japón recientemente aprobó un paquete de estímulo económico de más de US$50.000 millones y creo un fondo gubernamental para comprar acciones de compañías en aprietos.

Corresponsales de la BBC dicen que ésta ha sido una semana turbulenta para la segunda mayor economía del planeta, con anuncios de grandes recortes de empleo en algunas de las más grandes empresas japonesas.

Además se anunció que la producción industrial del país cayó el 9,6% en diciembre pasado -la contracción más fuerte desde que comenzaron los registros- al tiempo que las exportaciones disminuyeron como consecuencia de la desaceleración global. (BBC)

Las economías más ricas del mundo seguirían sumidas en la peor recesión en varias décadas durante la mayor parte del 2009, disparando el desempleo a medida que la crisis financiera global se profundiza.

 

Una serie de sondeos de Reuters entre alrededor de 300 economistas de países del Grupo de los Siete mostró una lectura sombría, pese a la expectativa en torno a la asunción de Barack Obama como presidente de Estados Unidos, quien declaró que la debilitada economía de Estados Unidos será su mayor prioridad.

Los Gobiernos han anunciado paquetes de estímulo y de rescate bancario valuados en cientos de miles de millones de dólares y los bancos centrales del G7 han recortado las tasas de interés a niveles cercanos a cero, pero esto aún no ha sido suficiente para detener la crisis.

Los sondeos mostraron una gran baja en las proyecciones sobre el crecimiento económico comparado con tan solo unos meses atrás y estimaron que sólo en la segunda mitad del año comenzará una leve recuperación, liderada por Estados Unidos.

Los economistas creen además que la economía global habría tenido un desempeño sombrío en los últimos tres meses del año pasado tras el colapso de Lehman Brothers y un desplome de los mercados bursátiles globales que no ha finalizado aún.

Las economías del G7 se habrían contraído un 1 por ciento o más en una base trimestral a fines del 2008, según el sondeo. El consenso apunta a una declinación económica en Estados Unidos a un ritmo de un 5.3 por ciento anualizado en el cuarto trimestre del 2008, la más profunda desde comienzos de la década de 1980.

"La economía de Estados Unidos se encuentra en una severa recesión", dijo Michael Feroli, economista de JP Morgan en Nueva York.

El desempleo de Estados Unidos se dispararía a un 8.8 por ciento para mediados del próximo año desde el actual 7.2 por ciento, de acuerdo con una mediana de pronósticos recogidos en el sondeo.

Algunos economistas anticipan incluso un alza del 10 por ciento en la tasa de desempleo estadounidense.

A lo largo del conjunto del G7, la desocupación podría subir a un 8.0 por ciento para el cuarto trimestre del año, con Japón como la única excepción.

El panorama para este año ya es abrumador para Gran Bretaña, donde la moneda colapsó y continúa en caída libre, el Gobierno está gastando miles de millones en salvatajes bancarios y las autoridades están allanando el camino para imprimir dinero.

El sondeo encontró que la economía del Reino Unido se contraería un 2.2 por ciento este año y marcaría cinco trimestres consecutivos con una contracción del PIB, una de las declinaciones más prolongadas dentro del G7.

Llevará tiempo para que los agresivos recortes de tasas y la esperada adquisición de activos por el Banco de Inglaterra atenúen el golpe.

"La desaceleración que estamos pronosticando está prácticamente grabada en piedra y es muy difícil de revertir", dijo Trevor Williams de Lloyds.

Alemania, la mayor economía de Europa, parece estar lista para recuperarse para finales de este año pero antes habría sufrido una enorme contracción del 1.6 por ciento en el cuarto trimestre del 2008 a medida que la fortaleza del euro y una contracción de la demanda global paralizan las exportaciones.

Japón, que tan solo unos pocos años atrás parecía finalmente emerger de una década de deflación y de una actividad económica estancada, está pagando un enorme precio por la gran disminución de la demanda mundial y un aumento de la moneda y se habría contraído un 1.3 por ciento en el cuarto trimestre del 2008.

La segunda mayor economía del mundo estaría registrando el sexto trimestre consecutivo sin crecimiento y sólo se expandiría modestamente en el cuarto trimestre de este año, lo que implicaría que las tasas de interés continuaría cercanas a cero.

"Los recortes en los empleos y el gasto de capital recién han comenzado en Japón, y lo peor está por venir", dijo Yasuo Yamamato, economista en jefe en Mizuho Research Institute.

Un patrocinador solicitando la quiebra, negociaciones por contratos televisivos retrasadas y villas olímpicas en emergencia por recortes presupuestarios: la crisis financiera internacional ha aterrizado en el umbral de los Juegos Olímpicos.

 

Al tiempo que el COI rebajó los requisitos de los Juegos para tentar a más ciudades ante la posibilidad de ser sedes, los comités organizadores de los Juegos de Invierno de Vancouver 2010 y de los Juegos de Londres 2012 realizan intensivas operaciones de administración de costos en medio de la contracción del crédito.

 

Autoridades de Vancouver sufren para refinanciar los 792 millones de dólares que vale la Villa Olímpica, después que un inversionista privado abandonó el proyecto en 2008 preocupado por los crecientes costos de construcción y dudando de la capacidad de los promotores de vender las unidades como condominio tras los Juegos.

 

Se suponía que el proyecto para la construcción del hogar provisorio de 2,800 atletas y autoridades sería financiado por un promotor privado que planeaba vender la mayor parte de las obras como lujosas casas luego del evento.

 

La ciudad ya otorgó al promotor un préstamo de emergencia por 100 millones de dólares canadienses para continuar con el trabajo, cuando apenas faltan 13 meses para que comiencen los Juegos.

 

CONGOJA POR VILLA LONDRES

 

La villa para atletas de los Juegos de Londres tiene problemas inquietantemente parecidos, pues no ha sido posible asegurar fondos privados suficientes para el mayor proyecto de construcción de la cita deportiva.

 

La ministra olímpica británica, Tessa Jowell, ha advertido a los legisladores que los esfuerzos para recaudar el dinero para construir la villa de 1,000 millones de libras esterlinas (1.37 millones de dólares) podrían verse dificultados por las circunstancias financieras actuales.

 

Londres también ha recortado planes para construir estructuras provisorias, optando por lugares ya existentes para reducir aún más los costos.

 

Pero eso no es lo único que tienen en común ambas ciudades olímpicas.

 

Uno de sus patrocinadores locales, Nortel Networks Corp, el mayor fabricante de equipos telefónicos de Estados Unidos, solicitó protección por bancarrota días atrás.

 

Nortel ha asegurado que cumplirá con su compromiso de 40 millones de libras esterlinas (casi 55 millones de dólares) con Londres y su inversión en Vancouver.

 

Pero aún queda la duda respecto a si la capital inglesa logrará o no llegar a su meta proyectada de 1,000 millones de libras esterlinas (alrededor de 1,374 millones de dólares) por concepto de patrocinadores en medio de la depresión financiera.

 

"El clima ha sido malo durante un tiempo", dijo esta semana a Reuters Gerhard Heiberg, jefe de la Comisión de Mercadeo del Comité Olímpico Internacional. "En estos momentos estamos en punto muerto. No peor que hace un tiempo, sino que en un punto muerto. Tenemos que esperar y ver", sostuvo.

 

Según Heiberg, el propio plan de auspicios del COI -que apunta a recaudar otros 1,000 millones de dólares para el período 2009-2012- aún está en marcha y "ojalá" bien encaminado.

 

"Estamos conversando con potenciales auspiciantes. Estas negociaciones aún están teniendo lugar, pero ahora toman más tiempo debido al clima económico. No quiero decir que soy optimista, pero espero que logremos nuestra meta", agregó.

 

El COI aún procura al menos a un patrocinador global más, luego de que varios de sus principales socios como Kodak, Lenovo, Manulife y Johnson & Johnson no renovaron sus contratos.

Pero la crisis no está afectando a los Juegos sólo fuera de las canchas.

Siete deportes están compitiendo por entrar al calendario de los Juegos. La decisión será tomada en octubre y dependerá en gran medida de la popularidad, atractivo para los jóvenes, cobertura televisiva y universalidad de las disciplinas en cuestión.

Sin embargo, ahora el COI está considerando cuidadosamente los costos adicionales que significarían los nuevos deportes para el presupuesto de los Juegos.

Los siete candidatos que se pelean los dos puestos son karate, squash, golf, deportes sobre ruedas, rugby, béisbol y softbol.

Las federaciones están ansiosas por demostrar que no se necesita de la construcción de nuevas instalaciones para incluirlos en los Juegos, manteniendo al mínimo cualquier inversión adicional de parte del COI y las sedes.

"No queremos que este factor influya en la decisión del COI", manifestó Heiberg. "Esta sólo se concentrará en las características deportivas de los candidatos", añadió.

Pero con la crisis crediticia aún lejos de llegar a su fin, está claro que los parámetros financieros serán cruciales en la decisión del COI a la hora de introducir nuevos deportes en los Juegos de 2016.

El presidente Evo Morales dijo que no ya cree en la Comunidad Andina de Naciones (CAN) y que ahora su apuesta es por la Unión Suramericana de Naciones (Unasur).

"Lamentablemente ya no creo mucho en la región andina, pero como miembros vamos hacer los esfuerzos necesarios. Lo que avanzó hasta el momento en la integración latinoamericana es Unasur" al impulso del presidente brasileño Luiz Inácio Lula da Silva, dijo el domingo el mandatario.

Entrevistado por la radio Erbol, Morales abordó diversos temas a una semana del referendo en el que los bolivianos se pronunciarán por el proyecto de constitución con el que el mandatario de propone "refundar Bolivia".

Dijo que aspira a que Unasur pueda ser como otra Organización de Estados Americanos (OEA), "pero sin Estados Unidos".

Lamentó que sus colegas de Perú y Colombia no hayan aceptado someter a referendo en la subregión el tratado de libre comercio que negociaron con Estados Unidos.

Morales no hizo alusión al tratado que entrará en vigor desde el 1 de febrero entre Perú y Estados Unidos con el que en otras ocasiones se ha mostrado crítico porque en su criterio no promueve un comercio justo y es perjudicial para los pequeños productores.

El gobernante se alineó con Venezuela y Cuba en una iniciativa impulsada por el presidente Hugo Chávez para contrarrestar los tratados comerciales que promueve Washington.

Para el viceministro de Relaciones Económicas Internacionales de la cancillería, Pablo Guzmán, declaró a una emisora estatal que el acuerdo de Perú con Estados Unidos debilitará aún más a la CAN.

Reconoció que Bolivia podría eventualmente perder ese mercado para la soya boliviana ante la posibilidad de que Estados Unidos suministre el producto a precios más bajos. Con 220 millones de dólares en exportaciones anuales sobre todo de oleaginosas, Perú es el mercado más importante para Bolivia en la CAN.

Morales también ha tenido fuertes controversias con su colega peruano Alan García por causa del acuerdo que junto a Colombia comenzó a negociar con la Unión Europea. Las disputas fracturaron una negociación en bloque entre la CAN y los europeos.

Un grupo de 12 organizaciones no gubernamentales afirmó que los decretos firmados por el gobierno para lograr que el tratado de libre comercio (TLC) con Estados Unidos sea aprobado rápidamente vulneran los estándares ambientales y laborales. Seguir leyendo el arículo

El grupo publicó el domingo un comunicado en varios diarios en el que expresa preocupación porque "estas normas no cumplen con mejorar los estándares ambientales y laborales, tal como se acordó"... por el contrario, los vulneran".

Señaló que con lo aprobado el gobierno del Presidente Alan García ha planteado un escenario en el que se puedan beneficiar los grandes inversionistas a costas de las minorías más pobres y los indígenas. El grupo insistió en que no se opone al TLC, pero indicó que el gobierno debió procurar más diálogo y tiempo.

David Lemor, miembro del equipo negociador del gobierno, reconoció a RPP de que sí hubo mucha prisa de funcionarios para decretar leyes para hacer posible que el acuerdo entre en vigencia el 1 de febrero pero dijo que estas pueden ser modificadas.

"Era importantísimo. De no suceder así el TLC podría haberse demorado quién sabe cuántos años después de este cambio de gobierno. Nadie ha hecho las cosas con la intención de ceder en algo que no debemos ceder. La legislación interna peruana obviamente se puede modificar. Somos soberanos para hacerlo", afirmó.

José Silva, que encabeza el gremio exportador ADEX, dijo el domingo a la cadena de radio RPP, "el problema está en las leyes que se han dado para implementarlo".

"Se les a dado (a Estados Unidos) mucho más de lo que está en el TLC, y aquellas cosas que se nos tenían que dar por qué están en el TLC tampoco se nos han dado", señaló.

Agregó que como ejemplo "está el tema de las recompensas que se tenían que dar a empresas que impugnan con éxito una patente que estaba mal dada. En este momento, tal como está redactado, las recompensas se dan en Estados Unidos, pero no en Perú".

Según Silva, los decretos han legalizado la biopiratería. "Todos sabemos que vienen y toman nuestra biodiversidad y la patentan en otros países. Va a llegar el momento que nosotros para utilizar los esquejes, las semillas que han sido creadas por miles de años por nuestros ancestros... vamos a tener que pagar derechos sobre esas semillas".